Zuletzt aktualisiert am: 3. Dezember 2025
Der Kunde hat das Recht, den Vertrag innerhalb von Dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt Dreißig Tage ab dem Tag
-an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat,
oder
-wenn mehrere vom Kunden im Rahmen einer Bestellung bestellte Waren getrennt geliefert werden - an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat.
-Werden mehrere vom Kunden im Rahmen eines Auftrages bestellte Waren getrennt geliefert - an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, die letzte Ware in Empfang nimmt.
Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Käufer DREO mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über seinen Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, informieren. Der Widerruf kann formlos unter Angabe der Bestell- oder Rechnungsnummer und der Rechnungsadresse erfolgen.
Wird die Widerrufsbelehrung per E-Mail versandt, sollte der Kunde sie an folgende Adresse schicken: eu-support@dreo.com
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
Wenn der Kunde den Vertrag widerruft, hat DREO alle Zahlungen, die sie vom Kunden erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung des Kunden über den Widerruf des Vertrags bei DREO eingegangen ist.
DREO kann die Rückzahlung verweigern, bis sie die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Der Käufer muss DREO die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens vierzehn Tage nach dem Datum, an dem er DREO über den Widerruf informiert, zurückgeben oder übergeben. Für Details zum Rückversand kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter eu-support@dreo.com.
Die Frist ist gewahrt, wenn der Käufer die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendet.
Für die Kosten der Rücksendung gilt Folgendes:
Rücksendungen aufgrund eines Qualitätsmangels oder Defekts:
Liegt ein Qualitätsmangel oder ein Defekt der Ware vor, übernimmt DREO die Rücksendekosten vollständig. DREO stellt dem Käufer in diesem Fall ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Dem Käufer entstehen hierfür keinerlei Kosten.
Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ohne Qualitätsmangel (z.B. „Nichtgefallen“):
In allen Fällen, in denen der Käufer sein Widerrufsrecht ohne Vorliegen eines Produktmangels ausübt, trägt der Käufer die direkten Kosten der Rücksendung.
Der Käufer kann hierfür entweder ein eigenes Rücksendeetikett verwenden oder bei DREO ein Rücksendeetikett anfordern.
Verwendet der Käufer ein von DREO bereitgestelltes Rücksendeetikett, werden die entsprechenden Rücksendekosten bei der Rückerstattung vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Gründe für den Ausschluss oder das Erlöschen
Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen für gelieferte Waren, die nicht vorgefertigt sind oder für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei der Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
